Política legal

Términos de Servicio

Última actualización: 23 de septiembre de 2026 Vigente desde: 3 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar Dominio System (en adelante "el Servicio" o "la Plataforma"), aceptas estos Términos de Servicio (los "Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Cliente", "Usuario" o "tú") y Dominio System LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States (en adelante "Dominio System", "nosotros" o "la Empresa").

2. Definiciones

3. Descripción del Servicio

Dominio System es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial para negocios de servicios. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

El Servicio se ofrece "tal como está" y bajo un modelo de suscripción mensual.

4. Registro de cuenta y elegibilidad

Para usar el Servicio debes:

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Dominio System no será responsable por pérdidas resultantes del uso no autorizado de tu cuenta si tú no notificaste el incidente oportunamente.

5. Planes y facturación

5.1 Planes disponibles

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables que puedan agregarse según tu jurisdicción.

5.2 Activación y primer cargo

Prueba gratuita. En todos los planes (Founding, Pro y Business) ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con el producto completo, sin requerir método de pago. El alta requiere verificar tu número de teléfono mediante un código por SMS. Durante la prueba no se realiza ningún cargo. Si al terminar la prueba no activas un plan de pago, el Servicio se suspende: la recepcionista o asistente telefónico deja de atender llamadas y la agenda o mostrador en línea se desactiva. El manejo de tu cuenta, tu número telefónico y tus datos tras el período de prueba se rige por la Sección 5.3. El plan Business también puede contratarse directamente, sin período de prueba.

Activación de pago. Para activar un plan debes proporcionar un método de pago válido; el primer período se cobra al activar tu suscripción (durante la prueba, al vencer esta, o de inmediato si contratas directo sin prueba). Antes de confirmar verás con claridad el plan, el monto y la periodicidad del cargo. Al activar, el Servicio se restablece íntegro con tu misma configuración. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard, con el mismo número de pasos que tomó suscribirte, y la cancelación evita cualquier cargo futuro.

5.3 Inactividad y fin del período de prueba

La prueba gratuita está destinada a la evaluación real del Servicio por parte de un negocio. Se considera actividad, y cada una reinicia el conteo de inactividad, cualquiera de las siguientes: (i) acceder y usar tu panel —iniciar sesión, o tener el dashboard abierto y utilizarlo (configurar servicios u horarios, revisar tu agenda, prospectos o llamadas); o (ii) que tu recepcionista de voz atienda una llamada en el número asignado a tu cuenta.

El número telefónico asignado durante la prueba es un recurso compartido de nuestro inventario. Puede liberarse y reasignarse a otro negocio en cualquiera de estos casos: (a) Inactividad: si tu cuenta no registra actividad durante 6 días naturales consecutivos, el período de prueba termina anticipadamente y el número regresa de inmediato a nuestro inventario; o (b) Vencimiento: al concluir los 14 días de prueba sin activar un plan de pago, el Servicio se suspende (la recepcionista deja de atender y la agenda en línea se desactiva) y el número se retira del servicio. Podremos —sin estar obligados a ello— enviarte uno o más avisos por correo electrónico antes de que esto ocurra.

Tras terminar el período de prueba conservamos la configuración y el historial de tu cuenta durante un plazo de retención, cumplido el cual se eliminan de forma permanente e irreversible: 10 días si la prueba terminó por inactividad, o 30 días si completaste los 14 días de prueba sin activar un plan. Si dentro de ese plazo activas un plan de pago con el mismo correo, recuperas tu cuenta con tu historial y configuración intactos, y se te asigna un número telefónico (el mismo si sigue disponible, o uno nuevo de nuestro inventario). Cumplido el plazo de retención, la cuenta y sus datos se eliminan; el correo asociado no podrá iniciar una nueva prueba gratuita y, para volver a usar el Servicio, deberás contratar un plan de pago. Los plazos de retención y eliminación se detallan en nuestra Política de Privacidad (Sección 9).

Esta política aplica únicamente a cuentas en periodo de prueba: las suscripciones de pago activas no se cancelan por inactividad.

5.4 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, hasta que canceles. Al activar una suscripción, autorizas a Dominio System (a través de Stripe) a cobrar automáticamente tu método de pago en cada renovación. Antes de cada renovación te mostraremos de forma clara el monto y la periodicidad del cargo. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu dashboard, con el mismo número de pasos que tomó suscribirte; la cancelación se procesa de inmediato y evita cargos futuros.

5.5 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar precios. Cambios aplican únicamente a renovaciones futuras y son comunicados por email con mínimo 30 días de anticipación. Clientes en plan Founding mantienen su precio fijo lifetime mientras la suscripción permanezca activa ininterrumpida.

5.6 Reembolsos

Consulta nuestra Política de Reembolsos.

6. Propiedad de los datos

6.1 Datos del Cliente

Tú conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Otorgas a Dominio System una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar y transmitir los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proveerte el Servicio.

6.2 Datos de Contactos

Reconoces que los datos de los Contactos (prospectos y clientes de tu negocio) que se procesan en la Plataforma (incluyendo grabaciones y transcripciones de llamadas, números telefónicos, citas e historial) son tu responsabilidad como controlador de datos bajo las leyes aplicables de protección de datos (LFPDPPP en México, GDPR en UE, etc.). Dominio System actúa como procesador de datos en tu nombre.

Como responsable de tus Contactos, te comprometes a:

6.3 Datos agregados y anonimizados

Dominio System puede utilizar datos agregados y anonimizados (estadísticas de uso, tendencias del sector, métricas de performance del Agente de voz) para mejorar el Servicio y publicar reportes generales que no permitan identificar a Clientes individuales ni a sus Contactos.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

Violaciones a esta sección pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso y reporte a autoridades competentes si aplica.

8. Telefonía, grabación de llamadas y voz con IA

El Agente de voz opera mediante proveedores de telefonía y de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Twilio para telefonía, y proveedores de transcripción de voz, síntesis de voz y modelos de lenguaje). Tu uso del Servicio está sujeto a las políticas de uso aceptable de dichos proveedores y a las leyes de telecomunicaciones y protección al consumidor aplicables.

Como Cliente, eres el único responsable de usar el Agente de voz de forma legal. En particular, reconoces y aceptas que:

Dominio System ofrece controles para configurar avisos de grabación, divulgación de IA y consentimientos, pero la responsabilidad de activarlos y usarlos conforme a la ley aplicable es tuya. La violación de las políticas de los proveedores o de la ley aplicable puede resultar en la suspensión de tu número o de tu cuenta, hecho que puede quedar fuera del control de Dominio System.

8.1 Mensajería SMS y WhatsApp (confirmaciones y recordatorios)

El Servicio envía a tus Contactos mensajes transaccionales de confirmación y recordatorio de citas. Sobre este canal reconoces y aceptas que:

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de Dominio System

El Servicio, incluyendo todo su software, diseño, marcas, logos, contenido, código fuente, documentación y la marca "Dominio System" con tagline "automation platform", son propiedad exclusiva de Dominio System LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos e internacionales.

Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Dominio System excepto la licencia limitada y revocable para usar el Servicio durante tu suscripción activa.

9.2 Sugerencias y feedback

Si nos envías sugerencias, feedback o ideas para mejorar el Servicio, otorgas a Dominio System un derecho perpetuo, mundial y libre de regalías para usar dichas sugerencias sin obligación de compensación ni atribución.

10. Terminación

10.1 Terminación por el Cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu dashboard o escribiendo a soporte@dominiosystem.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.

10.2 Terminación por Dominio System

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente, con o sin notificación previa, si:

10.3 Efectos de la terminación

Al terminar tu cuenta:

11. Garantías y descargos

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DOMINIO SYSTEM RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, NO INFRACCIÓN Y DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.

No garantizamos que:

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

Estas limitaciones no aplican en caso de:

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos imperativos e irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue. Si eres consumidor con domicilio en México, conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes de tu domicilio conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Dominio System LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin consideración a sus conflictos de ley.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el Servicio se someterá primero a un proceso de buena fe de resolución directa entre las partes durante 30 días.

Si no se resuelve, la disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA) en idioma inglés, con sede en Sheridan, Wyoming, Estados Unidos. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar honorarios legales razonables.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares en tribunales competentes para proteger derechos de propiedad intelectual.

15. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email a tu dirección registrada con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu suscripción antes de esa fecha.

16. Disposiciones generales

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Email: soporte@dominiosystem.com
Empresa: Dominio System LLC
Dirección: 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States
Sitio web: https://dominiosystem.com