1. Aceptación de los términos
Al acceder o usar Dominio System (en adelante "el Servicio" o "la Plataforma"), aceptas estos Términos de Servicio (los "Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Cliente", "Usuario" o "tú") y Dominio System LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States (en adelante "Dominio System", "nosotros" o "la Empresa").
2. Definiciones
- Servicio / Plataforma: el software como servicio (SaaS) ofrecido por Dominio System, incluyendo el dashboard web, el Agente de voz con IA y servicios relacionados.
- Cliente / Suscriptor: la persona física o moral que contrata una suscripción al Servicio, típicamente un negocio de servicios que atiende a sus clientes por teléfono.
- Contactos: las personas que interactúan con el Servicio a través de llamadas telefónicas u otros canales gestionados por el Cliente. Incluye prospectos, pacientes y clientes finales del Cliente.
- Datos del Cliente: información cargada o generada por el Cliente dentro de la Plataforma, incluyendo datos de Contactos, citas, grabaciones y transcripciones de llamadas, configuraciones de negocio y reportes.
- Agente de voz: el agente de inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas por voz en nombre del Cliente. Cada Cliente configura su propio agente (número, voz, guion y conocimiento del negocio). Opera mediante proveedores de telefonía, transcripción de voz (speech-to-text), síntesis de voz (text-to-speech) y modelos de lenguaje.
- Suscripción: contratación del Servicio bajo un plan de pago recurrente; el primer período se cobra al activar la cuenta, sin período de prueba gratuito.
3. Descripción del Servicio
Dominio System es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial para negocios de servicios. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:
- Agente de voz con IA que contesta llamadas telefónicas 24/7 en nombre del Cliente (un agente propio por Cliente)
- Grabación y transcripción de llamadas
- Calificación de prospectos y agendamiento automático de citas
- Gestión de Contactos y base de datos del negocio
- Reportería en tiempo real de llamadas y métricas operativas
- Notificaciones por email vía Resend
- Procesamiento de pagos a través de Stripe
El Servicio se ofrece "tal como está" y bajo un modelo de suscripción mensual.
4. Registro de cuenta y elegibilidad
Para usar el Servicio debes:
- Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal en tu jurisdicción
- Representar a un negocio legalmente constituido
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Dominio System no será responsable por pérdidas resultantes del uso no autorizado de tu cuenta si tú no notificaste el incidente oportunamente.
5. Planes y facturación
5.1 Planes disponibles
- Founding: $97 USD/mes (precio fijo de cohorte fundadora, sujeto a disponibilidad limitada)
- Pro: $149 USD/mes
- Enterprise: precio personalizado, por invitación o solicitud directa a soporte@dominiosystem.com
Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables que puedan agregarse según tu jurisdicción.
5.2 Activación y primer cargo
No ofrecemos período de prueba gratuito. Para contratar debes proporcionar un método de pago válido; el primer período se cobra al activar tu suscripción. Antes de confirmar verás con claridad el plan, el monto y la periodicidad del cargo. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard, con el mismo número de pasos que tomó suscribirte, y la cancelación evita cualquier cargo futuro.
5.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, hasta que canceles. Al activar una suscripción, autorizas a Dominio System (a través de Stripe) a cobrar automáticamente tu método de pago en cada renovación. Antes de cada renovación te mostraremos de forma clara el monto y la periodicidad del cargo. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu dashboard, con el mismo número de pasos que tomó suscribirte; la cancelación se procesa de inmediato y evita cargos futuros.
5.4 Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar precios. Cambios aplican únicamente a renovaciones futuras y son comunicados por email con mínimo 30 días de anticipación. Clientes en plan Founding mantienen su precio fijo lifetime mientras la suscripción permanezca activa ininterrumpida.
5.5 Reembolsos
Consulta nuestra Política de Reembolsos.
6. Propiedad de los datos
6.1 Datos del Cliente
Tú conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Otorgas a Dominio System una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar y transmitir los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proveerte el Servicio.
6.2 Datos de Contactos
Reconoces que los datos de los Contactos (prospectos y clientes de tu negocio) que se procesan en la Plataforma (incluyendo grabaciones y transcripciones de llamadas, números telefónicos, citas e historial) son tu responsabilidad como controlador de datos bajo las leyes aplicables de protección de datos (LFPDPPP en México, GDPR en UE, etc.). Dominio System actúa como procesador de datos en tu nombre.
Como responsable de tus Contactos, te comprometes a:
- Informar a quien llama que está hablando con un agente de inteligencia artificial, cuando la ley aplicable lo exija
- Avisar y, cuando la ley lo requiera, obtener el consentimiento para grabar las llamadas (por ejemplo, en jurisdicciones de consentimiento de todas las partes)
- Obtener el consentimiento previo y expreso de tus Contactos antes de realizar llamadas salientes con voz de IA (por ejemplo, la función de devolución de llamada), conforme a TCPA, listas de no-llamar (DNC) y leyes equivalentes
- Obtener el consentimiento informado de tus Contactos para procesar sus datos a través de Dominio System y de servicios de terceros (proveedores de telefonía, transcripción y síntesis de voz, y modelos de lenguaje como OpenAI, etc.)
- Mantener tu propio Aviso de Privacidad cumpliendo con la legislación aplicable
- No subir a la Plataforma datos sensibles innecesarios (historial médico detallado, información financiera completa, etc.)
6.3 Datos agregados y anonimizados
Dominio System puede utilizar datos agregados y anonimizados (estadísticas de uso, tendencias del sector, métricas de performance del Agente de voz) para mejorar el Servicio y publicar reportes generales que no permitan identificar a Clientes individuales ni a sus Contactos.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el Servicio para:
- Actividades ilegales bajo las leyes aplicables (incluyendo lavado de dinero, fraude, terrorismo, tráfico de personas)
- Spam telefónico, llamadas no solicitadas o robocalls ilegales, o violaciones de TCPA, listas de no-llamar (DNC) o las políticas de los proveedores de telefonía
- Suplantar identidad ajena o representar falsamente tu afiliación
- Almacenar o procesar datos de menores de edad sin consentimiento paternal verificable
- Procesar datos médicos sensibles (HIPAA en EE.UU. — Dominio System NO es proveedor HIPAA compliant)
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te corresponden
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio
Violaciones a esta sección pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso y reporte a autoridades competentes si aplica.
8. Telefonía, grabación de llamadas y voz con IA
El Agente de voz opera mediante proveedores de telefonía y de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Twilio para telefonía, y proveedores de transcripción de voz, síntesis de voz y modelos de lenguaje). Tu uso del Servicio está sujeto a las políticas de uso aceptable de dichos proveedores y a las leyes de telecomunicaciones y protección al consumidor aplicables.
Como Cliente, eres el único responsable de usar el Agente de voz de forma legal. En particular, reconoces y aceptas que:
- Voz artificial (TCPA / FCC, EE.UU.): las autoridades consideran que las voces generadas por IA son "voz artificial". Las llamadas salientes con voz de IA requieren el consentimiento previo y expreso (y, según el caso, por escrito) de la persona llamada, además de identificación y mecanismos de exclusión (opt-out). Eres responsable de obtener y conservar ese consentimiento y de respetar las listas de no-llamar (DNC).
- Grabación de llamadas: la grabación de llamadas está regulada por ley. En jurisdicciones de consentimiento de todas las partes (varios estados de EE.UU. y otros países) debes avisar y/u obtener el consentimiento de la persona antes de grabar. Tú defines y eres responsable de los avisos de grabación de tu agente.
- Divulgación de IA: algunas jurisdicciones exigen informar a la persona que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. Eres responsable de cumplir con esos requisitos de divulgación.
Dominio System ofrece controles para configurar avisos de grabación, divulgación de IA y consentimientos, pero la responsabilidad de activarlos y usarlos conforme a la ley aplicable es tuya. La violación de las políticas de los proveedores o de la ley aplicable puede resultar en la suspensión de tu número o de tu cuenta, hecho que puede quedar fuera del control de Dominio System.
9. Propiedad intelectual
9.1 Propiedad de Dominio System
El Servicio, incluyendo todo su software, diseño, marcas, logos, contenido, código fuente, documentación y la marca "Dominio System" con tagline "automation platform", son propiedad exclusiva de Dominio System LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos e internacionales.
Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Dominio System excepto la licencia limitada y revocable para usar el Servicio durante tu suscripción activa.
9.2 Sugerencias y feedback
Si nos envías sugerencias, feedback o ideas para mejorar el Servicio, otorgas a Dominio System un derecho perpetuo, mundial y libre de regalías para usar dichas sugerencias sin obligación de compensación ni atribución.
10. Terminación
10.1 Terminación por el Cliente
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu dashboard o escribiendo a soporte@dominiosystem.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.
10.2 Terminación por Dominio System
Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente, con o sin notificación previa, si:
- Violas estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable
- Realizas pagos fraudulentos o disputas chargebacks injustificados
- Usas el Servicio para actividades ilegales
- Mantienes saldo impago por más de 14 días tras el primer intento fallido de cobro
- Causas daño reputacional o legal a Dominio System
10.3 Efectos de la terminación
Al terminar tu cuenta:
- Tu acceso al Servicio cesa inmediatamente
- Los Datos del Cliente se conservan por 30 días para permitir recuperación a tu solicitud
- Después de 30 días, los Datos del Cliente se eliminan permanentemente de nuestros sistemas, excepto cuando la ley nos obligue a conservarlos
- Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación
11. Garantías y descargos
EL SERVICIO SE PROVEE "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DOMINIO SYSTEM RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, NO INFRACCIÓN Y DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.
No garantizamos que:
- El Servicio operará sin errores o interrupciones
- Los resultados obtenidos serán precisos, oportunos o útiles para tu negocio
- Las respuestas generadas por el Agente de voz serán siempre apropiadas o correctas (es un sistema de inteligencia artificial sujeto a las limitaciones inherentes de tales sistemas)
- Los proveedores de terceros (telefonía como Twilio, transcripción de voz como Deepgram, síntesis de voz como Cartesia, modelos de lenguaje como OpenAI, además de Stripe, Supabase, Vercel u otros) operarán sin interrupciones
12. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
- LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DOMINIO SYSTEM POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO ESTÁ LIMITADA AL MONTO PAGADO POR TI EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.
- DOMINIO SYSTEM NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO O DAÑO REPUTACIONAL, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
Estas limitaciones no aplican en caso de:
- Dolo o negligencia grave probada
- Violación de obligaciones de confidencialidad
- Casos en que la ley aplicable no permita estas limitaciones
Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos imperativos e irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue. Si eres consumidor con domicilio en México, conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes de tu domicilio conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
13. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Dominio System LLC, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:
- Tu uso del Servicio en violación a estos Términos
- Tu violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de privacidad o propiedad intelectual)
- Datos cargados por ti en la Plataforma
- Acciones realizadas por tus Contactos relacionadas con tu uso del Servicio
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin consideración a sus conflictos de ley.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el Servicio se someterá primero a un proceso de buena fe de resolución directa entre las partes durante 30 días.
Si no se resuelve, la disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA) en idioma inglés, con sede en Sheridan, Wyoming, Estados Unidos. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar honorarios legales razonables.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares en tribunales competentes para proteger derechos de propiedad intelectual.
15. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email a tu dirección registrada con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu suscripción antes de esa fecha.
16. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna disposición es considerada inválida, el resto permanece en vigor.
- No renuncia: el no ejercicio de un derecho por nuestra parte no constituye renuncia al mismo.
- Cesión: no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento por escrito. Dominio System puede ceder estos Términos sin restricción.
- Notificaciones: las notificaciones legales deben enviarse a soporte@dominiosystem.com con asunto
[LEGAL]y, en formato físico, a Dominio System LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States.
17. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
Email: soporte@dominiosystem.com
Empresa: Dominio System LLC
Dirección: 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, United States
Sitio web: https://dominiosystem.com